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      [  彩霸王综合资料图 原创  ]  

      2019年3月15日前夕,彩霸王综合资料图电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查,主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌,本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则,针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判,所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

    3.15暗访机械师售后 这体验我要给满分

      暗访品牌:机械师笔记本

      公司名称:北京沃尔格帆科技有限公司

      公司地址:北京市海淀区知春路128号泛亚大厦1805B

      联系电话:010-82699066,010-82699065,15712900080,18691409521

    3.15暗访机械师售后 这体验我要给满分
    位于泛亚大厦的机械师售后网点

      本次售后回访我们并没有事先准备动过手脚的笔记本“埋雷”,而是着重体验售后网点的环境、工作人员的服务态度以及专业程度。

      因为机械师官网在售后网点查询页面最上面写了一句话:售后地址可能会有变更,请查询到售后电话,确认后再前往。

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    机械师售后网点查询页面

      所以为了保险起见,笔者事前先拨打了机械师笔记本位于北京市海淀区知春路128号泛亚大厦网点的售后电话来确认地址以及工作时间,客服人员告诉笔者该售后地址无误,工作时间为周一到周五从早9点到晚6点,周六日从早10点到晚5点。

      在确认地址以及工作时间后笔者和另外一位同事开始了本次暗访。

      本次暗访的售后网点地址还是很好找的,海淀黄庄地铁站出来后向东步行一段时间后就到泛亚大厦了,售后网点位于1805B室,所以我们直接坐电梯到18层。

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    售后网点门口

      在1805B室门口可以看到4块非常显眼的牌子,一块写有“海尔电脑授权服务中心”,一块写有营业时间、地址以及邮编,另外两块分别是雷神和机械师的品牌logo。

      有必要和大家解释下,因为雷神、机械师都是海尔旗下的品牌,所以这两个品牌的售后网点挂有“海尔授权服务中心”的牌子就不足为奇了。

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    屋内环境

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    屋内环境

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    电脑部件保修政策

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    有偿服务具体收费标准

      进入屋内,笔者发现该售后网点有两个工作人员,一老一少,都是男性。虽然屋内面积不大,但是环境还是非常干净整洁的,并且屋内的设施也非常齐全,比如有休息位、报纸架、饮水机,最里面有维修间,墙上挂有各种电脑部件保修政策、有偿服务具体收费标准等牌子,非常正规。

      笔者以“笔记本不知因何种原因进水”为由向售后人员咨询,这种情况笔记本还能否保修?不能保修的话大约需要花多少钱?维修周期大概多久?

      售后人员一一向笔者介绍,如果是人为原因导致笔记本进水的话是不能保修的,维修费用需要把笔记本拿到售后网点进行初步检测后才能知道,维修周期也要看具体是哪款笔记本、什么硬件损坏了,讲解非常详细,并且服务态度也非常好。

      在聊天的过程中,售后人员还向笔者普及了笔记本进水之后应该采取的措施,比如应该先取下电池,晾干或者用吹风机吹干进水部分,可见,售后人员的专业程度也是值得称赞的。

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    暗访过程中正好遇到一问前来维修雷神笔记本的用户

      在笔者暗访的过程中,正好遇到一位前来维修雷神笔记本的消费者,售后人员在询问来意之后开始对笔记本进行开机检测,并且在笔者离开之前全部都是站立姿态,这服务态度真的是没谁了。

      写在最后:

      总的来说,本次暗访机械师售后的体验非常好,售后网点干净整洁、工作人员服务态度良好、专业程度也值得肯定,这也是我们为什么要给本次售后回访打出满分的原因。

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    nb.zol.com.cn true http://www.qizhon.com/711/7112413.html report 2700   2019年3月15日前夕,彩霸王综合资料图电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查,主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌,本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则,针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判,所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报...
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